Aanpassen van een bestaand belmenu met FlexAssist

In dit artikel leggen we uit hoe je een bestaand belmenu kunt wijzigen, bijvoorbeeld door een bericht aan te passen of een optie toe te voegen of te verwijderen. Deze stappen zijn uitsluitend bedoeld om het menu zelf aan te passen. Wil je ook wijzigen welk menu wordt afgespeeld? Lees dan dit artikel voor meer informatie.

Stap 1: Berichtteksten aanmaken

In deze stap leggen we uit hoe je een bericht kunt opnemen of wijzigen. Wil je alleen een optie uit het menu halen? Dan kun je deze stap overslaan.

1. Log in op de beheeromgeving van FlexAssist (klik hier).

2. Ga naar Telephony.

3. Ga naar Messages en klik op + New message.

   • Wil je een bestaand bericht aanpassen? Klik dan op het bericht en sla de volgende stap over.

4. Vul een naam in, bijvoorbeeld "Welkom", en klik op Save.

5. Klik op Message (naast Info).

Je kunt op verschillende manieren een bericht toevoegen:

• Create manually: Typ een bericht en laat dit omzetten naar een audiobericht. Controleer dit altijd, omdat de vertaling niet altijd nauwkeurig is.

• Upload: Als je al een audiobericht hebt, kun je dit uploaden.

• Record here: Neem een bericht op via je computer.

• Record by phone: Neem een bericht op via de telefoon. Bel naar een nummer, voer de code in en spreek het bericht in.

Let op: Als je een menu in meerdere talen (bijvoorbeeld Nederlands en Engels) aanbiedt, moet je voor elke taal een bericht toevoegen.

Stap 2: Belmenu aanpassen

In deze stap leggen we uit hoe je wijzigingen kunt aanbrengen in het belmenu zelf.

1. Ga naar IVR menus.

2. Selecteer het belmenu dat je wilt aanpassen.

   • Onder Info kun je de welkomsttekst aanpassen.

Klik op Definition en vervolgens op Menu:

• • Hier kun je de tekst waarin het menu wordt voorgelezen aanpassen.

  • Voeg nieuwe opties toe of verwijder bestaande opties.

Wil je een specifieke optie aanpassen? Klik op de optie en wijzig bijvoorbeeld de gekoppelde berichttekst.

Nadat het menu is aangepast, kun je het testen:

1. Ga naar het tabblad Test.

2. Voer een test uit om te controleren of het menu correct functioneert.