Beheer van de Spoedlijn met FlexAssist

In FlexAssist kun je de spoedlijn eenvoudig beheren door twee elementen in te stellen:

1. De spoedlijn-agenda in Bricks: Hiermee geef je FlexAssist aan welke situatie van toepassing is.

2. Voeg degene toe aan je contacten.

3. De belroute (call route): Hiermee stel je in wie gebeld moet worden en in welke volgorde.

Stap 1: De spoedlijn-agenda instellen in Bricks

1. Open Bricks.

2. Typ in de commandobalk links onderin: weekschemas.

3. Zoek het weekprofiel Spoedlijn en klik op Wijzigen.

4. Pas een bestaand bloktype aan of maak een nieuw bloktype aan. Voorbeelden van bloktypes:

   • Open

   • Spoed praktijk X

   • Spoed naam X

   • Andere logische namen die voor jouw situatie passen.

5. Ga naar de agenda Spoedlijn en selecteer per gewenste dag het bloktype dat van toepassing is.

   • Dit hoeft alleen voor de uren tussen 08:00 en 17:00 uur ingesteld te worden.

Op basis van deze agenda bepaalt FlexAssist welke belroute de spoedlijn moet volgen.

Stap 2: Telefoonnummer toevoegen aan je contacten.

Hiermee zie je in de callroute de naam van degene terug en hoef je niet nummers te checken.

1. Open de beheermodule van FlexAssist. (docq.mijndokters.com)
2. Ga naar tab Telephony -> Contacts
3. Controleer of de persoon/praktijk erin staat of voeg deze toe met + New contact.

Stap 3: De belroute (callroute) instellen in FlexAssist

Volg de onderstaande stappen om de belroute aan te maken:

1. Open de beheermodule van FlexAssist.

2. Klik op Telephony.

3. Ga naar Callroutes.

4. Selecteer of maak een huntgroup aan genaamd Spoedlijn.

5. Klik op Add condition bij Conditional ringing en kies voor Agenda check.

6. Selecteer bij Tetra agenda de agenda Spoedlijn (of een andere naam die je hebt gekozen).

7. Kies een agenda-block, bijvoorbeeld Spoedlijn waarnemer.

8. Klik op Call Menu en selecteer een optie:

   • Sequential ringing: opgegeven nummers worden één voor één gebeld.
   • Simultaneous ringing: alle opgegeven nummers worden tegelijk gebeld.
   • External number: er wordt één nummer gebeld. 

Voeg nummers toe:

• • Klik op Add target → External number, Selecteer het nummer uit de contactlijst.

  • Als je voor sequential ringing kiest: stel bij Timeout in hoe lang een nummer wordt gebeld voordat het volgende nummer wordt gebeld.

De configuratie zou er nu ongeveer als volgt uitzien:

1. Voeg aanvullende voorwaarden toe als je meerdere bloktypes gebruikt.

2. Stel als laatste het menu On error in: Hiermee bepaal je wie gebeld wordt als er een storing is in Bricks en de agenda niet kan worden geraadpleegd.